Eerst relatie, dan prestatie
Een aantal jaar geleden bezocht ik een Agora-school, voor doelgroeponderzoek. Nooit verwacht dat ik zomaar langs mocht komen, maar na een kort telefoontje met de schooldirecteur werd ik gekoppeld aan Agora-coach Mark en zijn klas. Dat lees je goed, Mark is geen leerkracht of docent, maar een coach. In deze bijzondere onderwijsvorm staat de leervraag van de leerling centraal en de belangrijkste vraag is dan ook: wat wil je leren? Leerlingen bepalen voor een groot deel zelf hun dagindeling. Vet! De coach is er vooral om de leerlingen te helpen hun leervragen aan te gaan.
Aan het begin van mijn meeloopdag (zoals Mark en ik het hadden genoemd) viel me iets bijzonders op. Een groepje jongens klapte ’s ochtends om negen uur de laptop open, startte Minecraft op en was om elf uur nog altijd aan het gamen. Voor mij een nogal ongewone gang van zaken op een school, dus om kwart over elf vroeg ik coach Mark: is dit oké? Waarop Mark simpel antwoordde: ja, dit is helemaal oké. Hij bekeek mijn verontwaardigde gezicht en zei: eigenlijk is het heel simpel, aan het begin van de dag vragen we de leerlingen wat ze willen leren die dag. Soms is het antwoord: niets. Soms willen leerlingen inderdaad een hele ochtend gamen. Maar weet je wat het mooie is? Er komt een moment, vaak na een paar uur, dat leerlingen weer genoeg hebben van dat gamen en behoefte hebben aan iets anders. En precies op dat moment zijn ze gemotiveerd om te leren. In deze onderwijsvorm mogen leerlingen zelf kiezen en als leerlingen dan zelf kiezen voor leren, is het super effectief. Intrinsieke motivatie is de sleutel tot succesvol leren.
Ik keek hem even bedachtzaam aan en knikte instemmend. Nog niet wetende dat hier een belangrijke marketingles in verscholen zat.
Het kan ze niets schelen, tot het ze wel iets kan schelen
Jouw toekomstige klant zit nu niet op jouw dienst of product te wachten. Helaas, maar het is waar. Gemiddeld is maar 5% van jouw markt klaar om te kopen. Die andere 95% zit bij wijze van spreken nog te gamen, net als die leerlingen in de klas van Agora-coach Mark. Je kunt dan wel heel veel marketing gaan doen over hoe geweldig jouw product of dienst is, maar het levert niets op. Toch komt er een moment dat men wel klaar is voor jouw product of dienst. Maar hoe weet jij ze dan te bereiken? Dat leerde ik later tijdens mijn meeloopdag.
Het is drie uur ’s middags en de schooldag zit er bijna op. Door de dag heen was me opgevallen hoe Mark met de kinderen omgaat. Hij had een bijna vriendschappelijke band met de kinderen. Open, respectvol en super faciliterend. Omdat iedere leerling haar of zijn eigen dagplanning maakte, kwamen leerlingen door de dag heen met allerlei verschillende behoeftes naar hem toe. En telkens weer wist hij ze te helpen, met een flinke dosis enthousiasme. Van Mark, maar bovenal van de kinderen zelf. Toen ik hem ernaar vroeg, zei hij: eerst relatie, dan prestatie. Om leerlingen echt te helpen alles uit zichzelf en elkaar te halen, moeten we eerst werken aan een sterke relatie. En daar ben ik de hele dag mee bezig, vertelde hij me. Precies in die zin zit weer een belangrijke marketingles.
Eerst relatie, dan prestatie
Als ik jou vraag wie je doelgroep is, komen er dan bedrijven of personen bij je naar boven? Jouw toekomstige klant is namelijk een mens, net als jij. En net als jij wil jouw toekomstige klant waardevolle relaties aangaan, die hem verder helpen. Als het om marketing gaat, is het eigenlijk niet anders.
Weet je nog, die 95% die nu niet klaar is om te kopen? Drie keer raden voor welke diensten of producten zij kiezen wanneer ze hier wel klaar voor zijn. Dat zijn de producten of diensten die ze al kennen. Oftewel: de merken waar ze al een relatie mee hebben. Door een sterke relatie op te bouwen met je doelgroep, weten ze jou te vinden op het moment dat ze klaar zijn om te kopen.
Dus, stop met vertellen over jouw geweldige product of dienst en start met het creëren van waardevolle relaties.
Benieuwd hoe je aan sterke relaties kan werken via creatieve content marketing? Zo nu en dan schrijf ik erover, dus volg me vooral als je mijn verhalen leuk en leerzaam vindt.
Joe 👋
